Inovações rápidas impulsionam uma melhor jornada do passageiro
Abu Dhabi, EAU - A Etihad Airways aprimorou suas plataformas digitais com novos recursos que tornam a viagem mais fácil e personalizada para os passageiros. As melhorias no
etihad.com e no aplicativo móvel da Etihad Airways introduzem novas opções de pagamento específicas do mercado, recursos de autoatendimento expandidos e recursos aprimorados do programa de fidelidade.
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| (© Etihad) |
Os passageiros agora podem pagar usando métodos de pagamento locais em mercados-chave, incluindo Índia e Europa, modificar facilmente suas reservas por meio de opções de autoatendimento aprimoradas e resgatar facilmente milhas Etihad Guest para voos e upgrades. As plataformas aprimoradas também oferecem um processo de reserva mais intuitivo com recursos como pesquisas de tarifas baseadas em calendário e opções de idioma local.
No mercado indiano especificamente, os passageiros se beneficiam do suporte ao idioma hindi, opções de pagamento preferidas localmente e um calendário de tarifas inovador que torna mais fácil encontrar as melhores ofertas de viagens. Essas melhorias específicas do mercado refletem o comprometimento da Etihad em atender às necessidades distintas de sua base global de clientes.
Olhando para o futuro, a Etihad Airways está focada em melhorar ainda mais a experiência do cliente, com melhorias futuras no processo de Check-In e atualizações de viagem mais precisas e oportunas. Essas mudanças tornarão toda a jornada de viagem, da reserva à chegada, ainda mais perfeita para os passageiros.
Frank Meyer, Chief Digital Officer, Etihad Airways, disse: "Nosso compromisso com a inovação digital é inabalável. Ao refinar consistentemente nossos pontos de contato digitais, conseguimos implementar rapidamente melhorias que beneficiam diretamente nossos clientes. Essa abordagem ágil nos permite permanecer na vanguarda do competitivo setor de companhias aéreas e exceder consistentemente as expectativas dos passageiros."
Arik De, Chief Revenue and Commercial Officer, Etihad Airways, acrescentou: "O crescimento em nossos canais digitais tem sido notável, com vendas diretas online aumentando significativamente em nossos principais mercados. A colaboração próxima entre nossas equipes de Tecnologia Comercial e Digital nos permitiu entregar rapidamente as soluções que nossos clientes desejam. Essas melhorias estão gerando maior engajamento do cliente e aumentando a receita auxiliar por meio de uma experiência de reserva mais personalizada."
Por trás dessas melhorias voltadas para o passageiro, a Etihad fortaleceu sua infraestrutura digital com ferramentas aprimoradas e processos simplificados, permitindo que a companhia aérea implemente aproximadamente quatro lançamentos por semana, com 160 concluídos no ano até o momento em canais da web e móveis. Essa capacidade técnica permite que a Etihad introduza continuamente novos recursos e responda rapidamente ao feedback do passageiro.
