Bruxelas - Uma nova pesquisa do Eurobarômetro revelou que a maioria dos cidadãos europeus tem uma experiência positiva ao reservar viagens ferroviárias e multimodais. A pesquisa, encomendada pela Direção-Geral de Mobilidade e Transporte da Comissão Europeia, destaca a melhoria consistente na satisfação com reservas e emissão de bilhetes ferroviários nos últimos anos, confirmando as descobertas de uma pesquisa anterior do Eurobarômetro sobre emissão de bilhetes ferroviários. A Comunidade de Empresas Ferroviárias e de Infraestrutura Europeias (CER) elogiou o progresso feito na melhoria da experiência de reserva e emissão de bilhetes, ao mesmo tempo em que reconhece que ainda há espaço para melhorias. Os operadores ferroviários europeus continuam comprometidos em tornar a emissão de bilhetes ferroviários mais uniforme para todos os passageiros em toda a Europa, conforme descrito no Roteiro de emissão de bilhetes do CER.
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| 73% dos cidadãos europeus entrevistados que tentaram reservar dois ou mais trens de conexão com diferentes operadoras acharam o processo fácil. (Bing Imagens) |
Fatores-chave como preço, tempo de viagem, conforto e conexões diretas continuam cruciais para encorajar mais passageiros a escolher viagens sustentáveis para longas distâncias. Para atingir isso, um ambicioso Plano Diretor Europeu de Ferrovias de Alta Velocidade, financiamento adequado e igualdade de condições entre os modos de transporte são mais importantes do que nunca.
A pesquisa mostra que, seja viajando apenas de trem ou reservando viagens mais complexas, como viagens combinadas de trem e avião, os cidadãos europeus relatam uma experiência de reserva positiva.
Principais conclusões do estudo Eurobarômetro
Reservas de viagens ferroviárias
= 73% dos cidadãos europeus entrevistados que tentaram reservar dois ou mais trens de conexão com diferentes operadoras acharam o processo fácil.
= Entre aqueles que não reservam trens de conexão combinados, apenas 9% afirmaram que o principal motivo foi não poder comprar todas as passagens em um só lugar.
Reservas de viagens multimodais
= 61% dos viajantes pesquisados acham fácil reservar viagens multimodais (combinando diferentes modos de transporte coletivo).
= Entre aqueles que não reservam viagens multimodais, apenas 5% afirmaram que o principal motivo foi não conseguir comprar todas as passagens necessárias em um só lugar.
A CER espera que esses resultados forneçam uma base sólida para aprimorar a bilhetagem multimodal, levando a uma estrutura abrangente que abranja todos os modos de transporte, ao mesmo tempo em que considera cuidadosamente as obrigações regulatórias. A situação está evidentemente melhorando, e mudanças drásticas nas relações comerciais podem impedir esse progresso.
O Diretor Executivo, CER, Alberto Mazzola, disse: “Elogiamos o progresso significativo feito na melhoria da experiência de reserva e emissão de bilhetes. Os operadores ferroviários europeus continuam dedicados a tornar a emissão de bilhetes ferroviários mais uniforme para todos os passageiros em toda a Europa. A emissão de bilhetes abrange não apenas a compra da solução certa, mas também o acesso a informações precisas, atendimento ao cliente suficiente e direitos dos passageiros, incluindo a continuação da viagem. O Roteiro de Emissão de Bilhetes da CER aborda todos os aspectos da experiência do passageiro, e sua implementação completa e oportuna é uma prioridade absoluta para os membros da CER.”
