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O projeto inclui a implementação de quiosques de autoatendimento, guichês flexíveis, sistemas
Self Bag Drop e portas de segurança de última geração, sob uma abordagem “
curb-to-gate” (colocar o que é em tradução livre), que busca tornar a experiência do passageiro mais ágil e eficiente. Esta iniciativa se baseia no “
core service cutover” (tradução) da SITA, que rege todo o sistema de check-in, desde os balcões até as tecnologias de autoatendimento nos portões.
Tecnologia que Transforma a Experiência
O objetivo da implementação não é apenas instalar equipamentos, mas gerar uma mudança cultural na adoção da tecnologia. Atualmente, muitos quiosques e Self Bag Drops existentes apresentam baixas taxas de utilização. O projeto busca aumentar essa adesão por meio de incentivos, treinamento de pessoal e um layout projetado para otimizar o fluxo de passageiros e minimizar filas.
“Com este acordo, queremos que a tecnologia deixe de ser apenas um suporte e se transforme num verdadeiro aliado operacional”, explicou
George Miley, vice-presidente, Américas, SITA. “Nosso objetivo é reduzir filas, melhorar a eficiência do aeroporto e permitir que companhias aéreas operem mais voos simultaneamente sem a necessidade de ampliar a infraestrutura. É uma mudança que beneficia a todos: passageiros, companhias aéreas e o aeroporto como um todo. Estamos incorporando uma visão diferente e mais inovadora que procura não só oferecer autoatendimento, mas também criar mecanismos que ajudem a promover a adesão dos passageiros e das companhias aéreas a essas soluções."
Os passageiros da região entendem que a simplicidade começa com menos esperas e com atualizações em tempo real. Dois em cada três afirmam que reduzir o tempo de processamento no aeroporto é sua prioridade máxima. Esses dados foram extraídos do
Travelers’ Voice, SITA Passenger IT Insights 2025, relatório de referência global da SITA para monitorar a evolução das expectativas dos passageiros e o que a indústria deve fazer para acompanhar o ritmo.
Uma colaboração estratégica e de longo prazo
O contrato terá uma duração ampla e abrange uma abordagem integral de transformação digital que inclui metodologias de gerenciamento de mudanças para promover a adoção eficaz da tecnologia por parte dos passageiros e das companhias aéreas.
“Contar com a SITA como parceira nos permite oferecer aos nossos passageiros uma experiência mais fluida, moderna e centrada no usuário”, destacou
Daniel Ketchibachian, CEO, Aeropuertos Argentina. “A combinação de tecnologia, incentivos e suporte ao passageiro nos permitirá manter a eficiência e a qualidade na experiência de viagem que caracteriza os nossos aeroportos”, acrescentou.
Rumo a um aeroporto mais eficiente e conectado
Além de melhorar a experiência dos passageiros frequentes e iniciantes - que representam uma alta percentagem na Argentina -, a adoção desses sistemas permite que as companhias aéreas flexibilizem suas operações e reduzam os custos associados ao gerenciamento de filas e guichês. Entre os produtos implementados destacam-se: quiosques,
Flex Box, balcões, Self Bag Drop e portas de segurança, com a possibilidade de incorporar mecanismos de pagamento e novas funcionalidades em etapas futuras.
Com este acordo, a Aeropuertos Argentina e a SITA buscam modernizar a infraestrutura existente e estabelecer um modelo de inovação e eficiência que possa ser replicado em outros aeroportos domésticos nos próximos anos, consolidando a posição da Argentina como líder em experiências de viagem modernas e centradas no passageiro na América Latina.
