A integração das tecnologias AirTag e ‘Find My Share Item Location’ com o SITA WorldTracer® reduziu em 90% o número de “bagagens permanentemente perdidas”
Genebra, Suíça - Enquanto milhões de viajantes se preparam para a temporada de férias, o ano de colaboração entre a SITA e a Apple está proporcionando melhorias significativas na experiência com bagagens despachadas. Ao combinar a tecnologia da Apple com a infraestrutura global de aviação da SITA, a parceria ajuda as companhias aéreas a agirem mais rapidamente e oferece aos viajantes uma visibilidade mais clara de suas bagagens durante o período mais movimentado do ano.
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Os passageiros que utilizam um Apple AirTag ou um acessório da rede ‘Find My’ podem usar o recurso ‘Share Item Location’ para compartilhar temporária e seguramente a localização de sua bagagem com a companhia aérea por meio do SITA WorldTracer®. Isso cria um link direto entre a localização do ‘Find My’ e os sistemas de recuperação da companhia aérea, uma abordagem que mostrou um impacto claro em seu primeiro ano.
A análise da SITA mostra que, embora a maioria das malas seja devolvida com sucesso ao passageiro, uma pequena porcentagem nunca é recuperada e se torna “verdadeiramente perdida”. Para malas com um AirTag ou acessório da rede ‘Find My’, o número de malas verdadeiramente perdidas diminuiu 90% quando o compartilhamento de localização foi ativado através do WorldTracer®. Essa melhoria dá aos passageiros uma chance muito maior de reaverem suas malas e reduz as baixas contábeis onerosas para as companhias aéreas.
“Este ano demonstrou o poder do trabalho em conjunto”, afirmou Nicole Hogg, diretora de portfólio de bagagens, SITA. “Quando a tecnologia de consumo e a infraestrutura da aviação estão conectadas da maneira certa, os resultados podem ser transformadores. Os viajantes se sentem mais confiantes, as companhias aéreas tomam decisões melhores com mais antecedência e todo o processo de recuperação se torna mais previsível. Esse é exatamente o tipo de inovação compartilhada que impulsiona o setor.”
As companhias aéreas que utilizam o ‘Find My Share Item Location’ também observaram uma redução de 26% no tempo de recuperação de bagagens atrasadas, o que significa que mais bagagens são devolvidas aos passageiros mais rapidamente. A adoção continua a crescer, com 29 companhias aéreas utilizando agora a integração do Apple ‘Find My’ no WorldTracer® como parte de seus processos de recuperação de bagagem, e espera-se que mais companhias o adotem nos próximos meses.
O último relatório da SITA Baggage IT Insights fornece um contexto importante. As taxas globais de extravio permanecem baixas, com 6,3 malas por mil passageiros, e 66% das malas extraviadas são devolvidas aos seus proprietários em 48 horas, graças a um melhor compartilhamento de dados e automação. A colaboração entre Apple e SITA se baseia nessa fundação, adicionando dados de localização atualizados dinamicamente e autorizados pelos passageiros aos fluxos de trabalho de recuperação, apoiando decisões mais rápidas e reduzindo o número de casos não resolvidos.
Essa abordagem combinada se torna ainda mais valiosa durante os picos de férias, quando conexões apertadas, clima de inverno no hemisfério norte e grandes volumes de transferências podem exercer pressão adicional sobre os sistemas de bagagem. Ao unir a visibilidade do consumidor e as operações das companhias aéreas, a parceria entre Apple e SITA cria uma experiência mais conectada e previsível para os viajantes no momento em que eles mais precisam.
“O primeiro ano dessa colaboração também nos mostra algo importante sobre o mercado em geral”, acrescentou Hogg. “As companhias aéreas em todo o mundo estão buscando maneiras de gerenciar o aumento do volume de passageiros sem aumentar a complexidade. O que estamos vendo com o ‘Find My Share Item Location’ é que, quando os passageiros optam por compartilhar dados de localização de alta qualidade, as companhias aéreas ganham um nível de clareza que não estava disponível antes. Isso está ajudando a reduzir a perda de bagagem, acelerar a recuperação e apoiar operações mais resilientes em um momento em que o setor mais precisa.”
O WorldTracer® está implantado em mais de 2.800 aeroportos e é utilizado por mais de 500 companhias aéreas e prestadores de serviços de assistência em terra em todo o mundo. Com a integração do recurso ‘Find My Share Item Location’, da Apple, o sistema conecta a infraestrutura de nível aeronáutico com tecnologia de consumo segura, ajudando a proporcionar uma experiência de bagagem mais tranquila e confiável.
À medida que as viagens globais continuam a crescer, o primeiro ano de ativação do recurso ‘Find My Share Item Location’ no SITA WorldTracer® destaca como uma parceria significativa pode gerar resultados em grande escala, beneficiando companhias aéreas, passageiros e todo o ecossistema da aviação.
