Chicago, EUA - A United lançou no mês passado novos recursos para seu premiado aplicativo móvel, visando economizar ainda mais tempo para os passageiros e aprimorar ainda mais a experiência de viagem na maior companhia aérea do mundo:
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= O 'Portão Virtual' oferece aos passageiros atualizações em tempo real sobre quais grupos estão embarcando e uma barra de progresso que mostra quantas pessoas já embarcaram, eliminando a necessidade de esperar na área do portão.
= O recurso "United Club mais próximo e melhor" recomenda as unidades do United Club mais próximas, com base na proximidade dos portões de embarque dos viajantes e na capacidade disponível.
= Inicialmente, as informações sobre capacidade serão oferecidas no Aeroporto Internacional de Chicago (ORD) e serão expandidas para outros aeroportos em 2026.
= Uma funcionalidade aprimorada de rastreamento de bagagens em dispositivos móveis inclui um rastreador semelhante ao de entregas de encomendas, que mostra a localização em tempo real durante todo o trajeto.
= As atualizações personalizadas incluem orientações sobre como viajar com carrinhos de bebê ou cadeiras de rodas, lembretes sobre os documentos de viagem necessários e opções de embarque biométrico.
= As informações sobre a chegada fornecem aos viajantes as condições meteorológicas locais em tempo real, a hora estimada de chegada e instruções sobre como conectar-se a serviços de transporte por aplicativo diretamente do aeroporto.
A United aprimorou o melhor aplicativo móvel do setor com ferramentas de navegação com suporte de IA que preveem quais recursos serão mais úteis para os passageiros durante a viagem e personalizam o conteúdo para cada viajante. As melhorias chegam em um momento em que a companhia aérea espera receber mais de 10 milhões depassageiros durante a temporada de viagens de férias de inverno, o maior número já registrado pela United nesse período.
"Quanto mais informações nossos clientes tiverem, mais confiantes se sentirão em relação à viagem - e isso é particularmente importante durante as festas de fim de ano", disse David Kinzelman , Diretor de Atendimento ao Cliente, United. "O aplicativo da United oferece aos viajantes atualizações personalizadas e em tempo real durante toda a jornada, fazendo com que se sintam como se tivessem um assistente pessoal os guiando a cada passo do caminho."
Mais de 84% dos passageiros da United usam o aplicativo no dia do voo e, desde que iniciou os testes beta das melhorias mais recentes do aplicativo, a companhia aérea constatou que os passageiros apreciaram a comunicação transparente, a economia de tempo e as atualizações em tempo real.
Durante anos, a United liderou o setor ao adicionar inovações e políticas revolucionárias em toda a companhia aérea para ajudar os passageiros a resolverem seus problemas de forma autônoma e aumentar a transparência, incluindo:
Experiência de conexão personalizada: A United lançou novos recursos personalizados no aplicativo que facilitam a conexão de voos , incluindo instruções passo a passo personalizadas para os portões de embarque com estimativas de tempo de caminhada, atualizações em tempo real sobre o status do voo, dicas para longas escalas e um aviso caso a United consiga reter a aeronave para passageiros com conexões muito apertadas.
Melhorias no rastreamento de bagagens: A United integrou o recurso Compartilhar Localização de Item da Apple para o AirTag, permitindo que passageiros em todo o mundo que viajam com um AirTag ou acessório de rede Find My compartilhem facilmente a localização do acessório com a equipe de atendimento ao passageiro da United para ajudar a localizar sua bagagem caso ela seja extraviada.
Assistência automática para remarcação de voos: Em vez de ficar na fila para falar com um agente ou procurar alternativas manualmente, as ferramentas de autoatendimento da United fornecem automaticamente aos viajantes opções personalizadas de remarcação, detalhes de rastreamento de bagagem e, quando elegíveis, vouchers para refeições e hospedagem caso o voo seja atrasado ou cancelado.
Atualizações em tempo real sobre atrasos devido ao clima: a United envia mapas de radar em tempo real por SMS para ajudar os passageiros a entender como o mau tempo em uma parte do país pode afetar um voo em outro local. A United é a primeira e única companhia aérea dos EUA a fornecer esse tipo de mensagem específica aos seus passageiros, e a empresa a envia com o auxílio de ferramentas de inteligência artificial de última geração.
Os novos recursos do aplicativo da United estão sendo implementados para os passageiros e estarão amplamente disponíveis agora no período de viagens de férias.
