A Scandinavian Airlines (SAS) agora permite que os viajantes compartilhem com segurança dados de localização de bagagem em tempo real por meio do Find Hub, fortalecendo e aprimorando, assim, a experiência de recuperação de bagagem.
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A SAS está aprimorando a experiência do passageiro com a introdução do recurso Compartilhar Localização de Item no Find Hub, uma nova funcionalidade que permite aos viajantes compartilhar com segurança a localização em tempo real de uma etiqueta ou acessório compatível com o Find Hub diretamente com as equipes da SAS. O recurso oferece aos passageiros maior controle e tranquilidade, além de possibilitar um suporte mais rápido e preciso em caso de extravio de bagagem.
“Sabemos o quanto é importante para nossos passageiros se sentirem informados e amparados durante toda a sua jornada. Ao integrar o recurso de compartilhamento seguro de localização do Find Hub aos nossos processos, estamos proporcionando aos viajantes maior tranquilidade e permitindo que nossas equipes resolvam problemas com bagagens mais rapidamente. Este é mais um passo em nosso trabalho contínuo para desenvolver soluções digitais que realmente facilitem as viagens ”, afirma Massimo Pascotto, Vice-Presidente de Soluções Digitais para Clientes, SAS.
Seguro, simples e projetado para viajantes
O aplicativo Find Hub permite que os viajantes visualizem seus itens etiquetados em um mapa. Com a nova função Compartilhar Localização do Item, os passageiros podem gerar um link seguro e com tempo limitado e compartilhá-lo com os representantes da SAS por meio da Ferramenta de Autoatendimento de Relatórios, caso uma bagagem seja extraviada. Isso proporciona aos viajantes um papel mais ativo no processo e permite que eles acompanhem o status por conta própria, sem precisar ligar para obter atualizações.
O link compartilhado fornece à SAS informações de localização, ajudando a equipe a localizar e recuperar bagagens com mais eficiência. O compartilhamento pode ser interrompido a qualquer momento e todos os dados são criptografados.
A SAS está colaborando com parceiros em todo o ecossistema de viagens para garantir que a solução funcione perfeitamente onde os passageiros mais precisam. Diversas grandes companhias aéreas globais já aceitam o compartilhamento de localização do Find Hub como parte do processo de recuperação de bagagens, e outros parceiros devem aderir em breve.
A SAS continuará expandindo seu ecossistema digital por meio de parcerias e novas ferramentas projetadas para melhorar a confiabilidade, reduzir o estresse dos viajantes e fortalecer a experiência geral do cliente.
