Os passageiros frequentes da Qantas pagarão em breve taxas significativamente menores pelos vôos internacionais, terão acesso a mais assentos e receberão mais recompensas por ganhar pontos no terreno, como parte da maior revisão do programa de fidelidade da companhia em seus 32 anos de história, representando um investimento de US$ 25 milhões, as mudanças vão melhorar a maneira como os membros são reconhecidos e recompensados, e também como eles ganham e trocam pontos.
As principais iniciativas, a serem implementadas para os membros nos próximos 12 meses, incluem a adição de mais de 1 milhão de assentos extras oferecidos anualmente na Qantas, e em novas companhias aéreas parceiras.
O diretor-executivo do grupo Qantas, Alan Joyce, disse que as mudanças são sobre o fortalecimento do programa de fidelidade da Qantas para manter a entrega de quase 13 milhões de membros.
“O programa de passageiro frequente da Qantas sempre teve como objetivo recompensar os clientes por sua lealdade."
“Essas mudanças visam facilitar o acesso dos membros a essas recompensas e ajudar a mantê-las altamente engajadas, o que, por sua vez, é uma boa notícia para o nosso negócio como um todo”, explicou ele.
"Sabemos que a maioria de nossos membros quer usar seus pontos para fazer uma viagem dos sonhos no exterior, por isso estamos adicionando mais lugares como primeiro, negócios e economia premium, para lugares como Londres, Los Angeles, Tóquio e Cingapura, além de cortes de encargos da transportadora."
"Embora os pontos necessários para os assentos da classe executiva em vôos internacionais e domésticos aumentem ligeiramente, é o primeiro aumento em 15 anos e o produto melhorou muito nesse período."
O investimento de US$ 25 milhões é composto pela disponibilização de mais assentos para passageiros frequentes, bem como pela redução das despesas com transporte. Espera-se que o aumento do envolvimento no programa compense isso no primeiro ano. Joyce disse que a revisão do programa garantirá que o programa de fidelidade da operadora nacional permaneça um dos mais atraentes e bem-sucedidos do mundo.
“Os australianos adoram ganhar os Pontos Qantas e esse ímpeto nos fez expandir nosso número de parceiros varejistas e estender-se a novas áreas, como serviços financeiros e seguros."
"O resultado é que as pessoas têm muitas oportunidades para ganhar pontos, então essa revisão é garantir que eles tenham mais oportunidades de usá-las."
Desde a sua criação em 1987, o programa de passageiro frequente cresceu de 50.000 membros que só poderiam ganhar pontos em viagens, para quase 13 milhões de membros que podem ganhar pontos com mais de 300 parceiros.
A maioria dos pontos ganhos em todo o programa é usada em viagens. São feitos quatro resgates de voo a cada minuto e são confirmadas 60 atualizações a cada hora.
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