As organizações nacionais de turismo em toda a Europa já estão vendo a IA remodelar o trabalho diário
As funções de marketing estão liderando a experimentação de IA, enquanto as equipes de pesquisa estão pedindo uma direção mais clara e suporte personalizado para liberar todo o potencial
O entusiasmo positivo da equipe atende à escassez de habilidades e lacunas estratégicas, exigindo experimentos estruturados e treinamento direcionado
Bruxelas - O rápido desenvolvimento de tecnologias emergentes está remodelando as indústrias em todo o mundo, incluindo o setor de turismo. A Comissão Europeia de Viagens (ETC) publicou ontem os resultados de seu estudo de mapeamento europeu sobre o uso de inteligência artificial nas Organizações Nacionais de Turismo (NTOs).
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| (© ETC) |
Nesta primavera, os membros do ETC concluíram uma pesquisa abrangente cobrindo a adoção da IA, seus benefícios e governança e investigando dois fatores: a prontidão dos conselhos nacionais de turismo para o sucesso a longo prazo na implantação da IA e os ganhos atuais observados com o uso da IA. Este relatório foi conduzido pela Kairos Future – uma consultoria de pesquisa e estratégia de futuros que opera internacionalmente – que trabalha com análises orientadas por IA com a ETC desde 2010.
O estudo conclui que a IA já está remodelando as operações do dia-a-dia nas organizações nacionais de turismo da Europa. Um punhado de destinos europeus emergiu como os primeiros a adotar, com alta prontidão e utilidade percebida da IA, relatando ganhos tangíveis de produtividade e qualidade. Os insights significativos do estudo incluem:
Pioneiros, muitos testadores – Um pequeno grupo de NTOs atua como pioneiro, enquanto a maioria executa pilotos de curto prazo projetados para avaliar a viabilidade em vez de incorporar a IA operacionalmente.
Funcionários a bordo – O sentimento dos funcionários é consistentemente favorável, com a curiosidade alta e a resistência aberta baixa.
O marketing lidera o caminho – As equipes de marketing relatam casos de uso mais claros (como geração automatizada de conteúdo) e, portanto, pontuações de maturidade mais altas do que os departamentos de pesquisa, que consideram a tecnologia útil, mas ainda exploratória.
O investimento personalizado pode ajudar a impulsionar o uso – Experiência limitada em IA, treinamento escasso e ausência de um roteiro são algumas das principais barreiras, com as equipes de marketing também destacando orçamentos mais apertados.
Os profissionais de marketing relatam um valor mais imediato e visível do que as equipes de pesquisa, com 72% dos departamentos citando seu uso em direitos autorais. Os departamentos de marketing também notaram sua utilidade na simplificação de processos internos, como brainstorming e teste de formatos de conteúdo. Embora os pesquisadores tendam a considerar a tecnologia exploratória, 72% dos NTOs afirmam que a IA é valiosa para pesquisa documental e usada em áreas como análise de sentimentos, tradução, codificação e transcrições.
O relatório também se concentra em como essas tecnologias podem ser aplicadas com sucesso nas funções de marketing e pesquisa de turismo. Ele compartilha lições dos primeiros usuários, descreve os riscos potenciais e apresenta recomendações práticas adaptadas ao contexto específico dos NTOs. As seguintes etapas são recomendadas para o desenvolvimento da adoção da IA:
Tempo de reserva para experimentar – Hackathons, sprints de inovação e dias de workshop permitem que as equipes traduzam o entusiasmo em protótipos concretos.
Priorize a qualificação específica da função – Facilite cursos personalizados, com os primeiros usuários internos como instrutores de pares, em vez de sessões genéricas de conscientização.
Dimensione os orçamentos de acordo com os resultados – O financiamento incremental vinculado aos resultados do piloto ajudará a converter provas de conceito em operações sustentadas.
Comentando as descobertas, o presidente, ETC, Miguel Sanz, disse: "A IA oferece novas oportunidades para as organizações nacionais de turismo da Europa melhorarem as suas operações, em especial em áreas como o marketing e a investigação. O que estamos vendo é uma onda de experimentação impulsionada pelo entusiasmo real, mas também moldada pela capacidade desigual entre as organizações. É por isso que é tão importante criar espaços de aprendizagem compartilhada, desenvolver habilidades práticas e apoiar a inovação estruturada. Os insights deste estudo visam ajudar os NTOs a navegar com confiança neste cenário em evolução e desbloquear o valor da IA para estratégias de turismo mais inteligentes, responsivas e resilientes."
O relatório fornece aos NTOs europeus ferramentas claras e práticas para aproveitar ao máximo a IA – desde roteiros para marketing, pesquisa e uso organizacional até o que fazer e o que não fazer, estudos de caso do mundo real e uma visão geral das próximas regras, como a Lei de IA da UE. Ele também oferece uma perspectiva futura, revisando tendências e três cenários para o trabalho do conhecimento na próxima década. Para aproveitar isso, a ETC continuará apoiando os membros com workshops práticos e laboratórios de aprendizagem entre pares.
