Retrospectiva 2025: os 10 marcos de um ano histórico para a LATAM no Brasil

Melhor experiência do cliente, modernização da frota, expansão recorde da malha e protagonismo em sustentabilidade marcaram ano sem precedentes da companhia aérea que mais investe no Brasil desde 2021 

São Paulo - Em 2025, a LATAM consolidou um ciclo de crescimento sustentável e amadurecimento operacional, reforçando sua posição como a companhia aérea que mais investe no Brasil. O ano foi marcado pela ampliação de produtos, serviços e atendimento aos passageiros, malha aérea, frota de aeronaves, empregos e logística nacional, suportando a agenda brasileira de sustentabilidade e desenvolvimento. 

Inauguração do Hangar 9 no LATAM MRO de São Carlos (SP) com a presença de executivos e colaboradores da companhia aérea, além de Geraldo Alckmin, Vice-Presidente da República do Brasil, e sua esposa Lu Alckimin.
(© LATAM) 

Confira a seguir os 10 principais marcos da LATAM no Brasil em 2025: 

1. Conectividade recorde e preparação para uma nova expansão em 2026 

A LATAM alcançou presença inédita em 59 aeroportos brasileiros e inaugurou 20 novas rotas domésticas e seis internacionais ao longo de 2025. A companhia aérea também lançou quatro rotas sazonais e prepara a abertura de mais duas ligações internacionais até o fim do ano. 

Para 2026, está prevista a maior expansão da história da companhia aérea no país, chegando a 63 aeroportos atendidos. Entre as novidades estão rotas como Guarulhos–Uberaba, Guarulhos–Juiz de Fora, Brasília–Campina Grande e Guarulhos–Caldas Novas, além de novos voos internacionais para Amsterdã, Bruxelas, Cidade do Cabo e Buenos Aires/Ezeiza, reforçando a integração do Brasil com destinos estratégicos no mundo.

2. Principal marca empregadora da aviação brasileira e formação de talentos 

Em 2025, a LATAM contratou no Brasil mais de 3 mil novos profissionais, superando a marca de 22 mil funcionários no país, e promoveu a migração interna de aproximadamente 3,1 mil colaboradores, reafirmando a sua posição de maior empregadora e geradora de oportunidades da aviação nacional. 

A Escola LATAM de Mecânicos, no LATAM MRO de São Carlos (SP), abriu sua primeira seleção para o público externo com bolsas de até 65% e certificação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Foram selecionados 75 alunos, 40% mulheres, ampliando a diversidade na formação técnica da aviação. Já em dezembro de 2025, a companhia aérea recebeu a homologação da ANAC para instalar um pólo da Escola em seu CML (Centro de Manutenção da LATAM) em Guarulhos (SP), que contará com sua primeira turma destinada a colaboradores no início de 2026. 

Na formação de novos profissionais, o programa Proa Direta também aproximou a carreira de piloto comercial de mais de 1.500 jovens em encontros realizados em 8 cidades: Bragança Paulista (SP), Jundiaí (SP), Guarulhos (SP), Maringá (PR), Florianópolis (SC), Porto Alegre (RS), Recife (PE) e Belo Horizonte (MG). 

3. Ampliação e modernização da frota nacional 

A LATAM passou de 161 aeronaves no Brasil em dezembro de 2024 para 167 aeronaves em dezembro de 2025. Em setembro, inaugurou o Hangar 9 do LATAM MRO de São Carlos, que passou a realizar manutenções pesadas dos Boeing 787 de todas as afiliadas do grupo LATAM, reforçando a competitividade, autonomia e agilidade operacional. 

Para 2026, o grupo LATAM anunciou a aquisição de 24 aeronaves Embraer E195-E2, com entregas inicialmente para a LATAM Brasil, previstas a partir do segundo semestre de 2026. A chegada do novo modelo permitirá habilitar até 35 novos destinos na malha aérea da LATAM, com ganhos de eficiência operacional. 

4. Melhor experiência para o passageiro 

A LATAM avançou em diferentes frentes que aprimoram a jornada do passageiro no Brasil. Entre os marcos de 2025, estão: 

= Início da renovação (retrofit) do interior das cabines da frota Airbus A319; 

= Modernização da cabine Premium Business; 

= Wi-Fi a bordo em 100% da frota doméstica; 

= Anúncio da nova cabine Premium Comfort, para 2027; 

= Construção da maior Sala VIP LATAM da América Latina, em Guarulhos (SP); 

= Ampliação do embarque remoto em veículos elétricos Audi; 

= Parceria com a Revo, que permite o acúmulo de milhas em voos de helicóptero entre Faria Lima e Guarulhos. 

Como resultado desses investimentos, a LATAM:

= Liderou o segmento de viagens corporativas durante o ano de 2025, segundo ranking da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp); 

= Foi reconhecida em maio de 2025 pelo Ministério de Portos e Aeroportos como a companhia aérea mais pontual do Brasil de 2024 na premiação Aviação +Brasil; 

= Alcançou sua maior participação de mercado doméstico dos últimos 12 anos, segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC); 

= Venceu, pela segunda vez consecutiva, o Prêmio Reclame Aqui na categoria “Companhias Aéreas”; 

= Foi reconhecida pelo prêmio ‘Empresas que Mais Respeitam o Consumidor’ do portal Consumidor Moderno; 

= Satisfação dos clientes: alcançou Net Promoter Score (NPS) histórico de 54 pontos, aumento significativo em relação aos 17 pontos de 2018. 

5. Logística mais eficiente e fortalecimento do e-commerce nacional 

A LATAM Cargo retomou a liderança no transporte doméstico de cargas no Brasil em voos de passageiros, com 37% de participação em novembro de 2025, segundo a ANAC. Foram destaques:

= Parceria estratégica com a Amazon, atendendo 19 estados;

I

= nstalação do primeiro sistema automatizado de sorterização da holding LATAM, com capacidade para 72 mil pacotes/dia;

= Novas rotas cargueiras internacionais, como Bruxelas–São José dos Campos e Viracopos–Recife–Bruxelas, reforçando o comércio exterior do país.

O LATAM Cargo Group foi eleito “Companhia Aérea de Carga do Ano” pelo Air Cargo News Awards 2025.

 

6. Novo posicionamento global da marca LATAM 

O lançamento do conceito “Bem-vindo a ir mais alto” reforçou o compromisso da LATAM com hospitalidade, proximidade e excelência na experiência do cliente. Embora tenha sido lançado após festivais e ações culturais como The Town e Todo Mundo no Rio, ele passa a ser, daqui para frente, o guia de todas as ações da marca. 

 

7. IA e transformação digital a serviço do passageiro e da operação 

A ampliação do uso de inteligência artificial trouxe ganhos significativos de eficiência. A companhia aérea reduziu em mais de 50% o tempo de atendimento ao implementar GenAI no atendimento por voz e WhatsApp, de forma simples e personalizada, eliminando os antigos menus e a necessidade de o passageiro repetir mais de uma vez a sua demanda. Entre as inovações lançadas estão: 

= Integração com Apple AirTag para rastreamento de bagagem;

= eSIMs de viagem, permitindo chegada ao destino já conectado;

= Expansão da manutenção preditiva com a plataforma AVIATAR, reforçando confiabilidade e segurança operacional. 

8. Reconhecimentos e premiações de peso 

A LATAM acumulou prêmios importantes em 2025, incluindo:

= Melhor Companhia Aérea da América do Sul (Skytrax), o “Oscar da Aviação Mundial”, pelo sexto ano consecutivo; 

= Five-Star Global Airline (APEX); 

= Companhia Aérea Líder da América do Sul pelo décimo ano consecutivo e Melhor Lounge da Região (World Travel Awards); 

= Premiações contemplando o entretenimento a bordo, conectividade, interior de cabine, catering e Lounge no PAX International Readership Awards; 

= Destaques no TheDesignAir™ Awards, incluindo o reconhecimento de “Marca com maiores avanços”; 

= LATAM Cargo Group como “Companhia Aérea de Carga do Ano” pelo Air Cargo News Awards 2025. 

9. LATAM Pass mais simples e com mais opções para o cliente 

O programa passou a operar exclusivamente com milhas, que não expiram enquanto o cliente seguir acumulando com a LATAM. A qualificação Elite foi simplificada, com evolução mais rápida entre categorias, e o uso das milhas foi ampliado para serviços como bagagem, upgrades e seleção de assentos. 

 

10. Protagonismo em sustentabilidade e desenvolvimento regional 

A LATAM avançou em metas da agenda global de sustentabilidade, incluindo o Avião Solidário, a redução de 97% dos plásticos de uso único e a ampliação do programa Recicle Sua Viagem, que separa resíduos de bordo para destinação adequada. 

Além disso, a LATAM teve atuação estratégica na COP 30, em Belém, onde foi apoiadora da Conferência e participou de debates sobre SAF, eficiência operacional e mercado de carbono. Entre as ações realizadas, estão: 

= Ampliação de 65% da oferta de assentos para Belém durante o evento; 

= Apoio ao deslocamento de representantes de comunidades que puderam ser ouvidas na conferência; 

= Lançamento do Guia de Turismo Sustentável da Região Norte, em parceria com Amcham Brasil e Embratur; 

= Parceria de upcycling com o Instituto Fênix, dentro do programa Segundo Voo.