Serviços digitais, informações em tempo real e áreas de espera renovadas proporcionam maior conforto e processos mais eficientes para passageiros e funcionários
O Portão A16 serve como ambiente de teste para futuros conceitos de portões no FRA
Frankfurt, Alemanha - Bem-vindo ao Portão A16, o “Portão do Futuro” no Terminal 1 do Aeroporto de Frankfurt. Este portão de embarque redesenhado apresenta um visual completamente novo, com mobiliário estilo lounge e áreas de trabalho flexíveis, além de atualizações ao vivo sobre os voos de partida em grandes monitores, equipe de embarque circulando para auxiliar proativamente os passageiros e mais recursos digitais interativos.
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Aqui, nesta área de embarque única e completamente redesenhada, a Lufthansa e a Fraport estão testando em conjunto maneiras de oferecer aos passageiros um serviço melhor, um embarque mais rápido e tranquilo e uma experiência de viagem ainda mais agradável para os passageiros que partem.
Hoje, Francesco Sciortino, membro do Conselho de Administração da Lufthansa Airlines e Gerente do Hub de Frankfurt, e Dietmar Focke, Diretor de Operações da Fraport AG, inauguraram oficialmente o “Portão do Futuro”.
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| Francesco Sciortino, membro do Conselho de Administração da Lufthansa Airlines e Gerente do Hub de Frankfurt, e Dietmar Focke, Diretor de Operações da Fraport AG, no Portão A16. (© Fraport) |
Francesco Sciortino disse: “Estamos empenhados em garantir uma experiência premium para os passageiros, não apenas no ar, mas também em terra – e isso também é um dos valores da Lufthansa. No Portão A16, nossos passageiros podem ver como processos inovadores garantem um início de viagem mais agradável e eficiente. O 'Portão do Futuro' é mais um marco em nossa jornada conjunta com a Fraport. Frankfurt já é o aeroporto mais bem conectado da Europa – e é exatamente isso que queremos continuar desenvolvendo juntos.”
Já Dietmar Focke disse: “O futuro das viagens não está surgindo em laboratório, mas sim na prática. Juntamente com a Lufthansa, estamos demonstrando como uma parceria sólida pode gerar inovações específicas que aprimoram significativamente a experiência de viagem. O que estamos testando e desenvolvendo aqui em conjunto tem um objetivo claro: maior conforto e conveniência para os passageiros, processos otimizados e uma posição ainda mais competitiva para Frankfurt como um centro de aviação.”
Novos serviços e funcionalidades no Portão A16
A primeira coisa que chama a atenção no novo “Portão do Futuro” são seus impressionantes monitores de parede e telas de 360 graus. Eles indicam o horário de partida e o status do embarque, além de informações sobre bagagem de mão e atualizações em tempo real sobre mudanças de portão. O objetivo é fornecer aos passageiros, de forma rápida e completa, todas as informações relevantes para que possam aproveitar ao máximo o tempo no portão de embarque. Códigos QR estão disponíveis para acesso direto a todos os serviços digitais de autoatendimento, incluindo um link para o aplicativo da Lufthansa.
Outra novidade: a equipe de embarque circula no portão de embarque, abordando os passageiros para responder às suas perguntas e ajudá-los com reservas de assentos, upgrades, remarcações e entre outros. Não há mais um balcão fixo. Em vez disso, cada assistente móvel carrega um tablet que fornece acesso a vários sistemas de embarque por meio de uma interface de usuário única e intuitiva. Isso proporciona à equipe acesso rápido e direto a todas as informações de que precisam e permite, por exemplo, que emitam anúncios automáticos centralizados no portão de embarque.
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| Os funcionários do embarque circulam no portão com um tablet que dá acesso a vários sistemas de embarque. (© Fraport) |
Além das opções digitais e do atendimento personalizado, o visual e a atmosfera da área de embarque foram repensados. No Portão A16, os passageiros podem trabalhar em cabines flexíveis que oferecem maior privacidade e tranquilidade. A mobília, incluindo sofás confortáveis, bem como obras de arte selecionadas, fazem com que o espaço se assemelhe mais a um lounge do que a uma sala de espera convencional. O ambiente do portão contribui, assim, para uma estadia confortável.
Um plano para desenvolvimentos futuros na FRA
A Lufthansa e a Fraport estão utilizando o portão A16 para testar novos serviços e identificar aqueles que mais agradam aos passageiros. Essas informações são importantes para decidir quais elementos do novo conceito podem ser aplicados em outros portões e em outros locais.
Após um verão com os melhores índices de pontualidade desde 2016 – uma conquista para a qual ambos os parceiros contribuíram – o FRA está preparado para continuar a crescer como o principal centro europeu com as melhores conexões e a maior conectividade. Inovações como o “Portão do Futuro” desempenham um papel fundamental nesse processo.
