Delta Reinventa Experiência Da Main Cabin

A partir de Novembro, a Delta Air Lines vai inaugurar uma nova experiência na Main Cabin, nas rotas internacionais, com algumas novidades que pretendem diferenciar o serviço da companhia aérea

“Trata-se em investir em cada um dos passageiros que escolhe a Delta, independentemente do lugar onde se sentam no avião”, afirma Allison Ausband, vice-presidente sênior de Experiência a Bordo da Delta, que continua: queremos “oferecer uma experiência excepcional que os nossos clientes vão apreciar, e que a nossa equipe, a melhor do setor, tem orgulho em oferecer”. A nova experiência na Main Cabin foi idealizada para criar momentos ‘uau’.

O novo serviço recebeu as maiores pontuações de satisfação dos clientes nos mais de 700 vôos onde foi testada, entre Portland e Tóquio-Narita, ao longo do ano passado. Para aperfeiçoar o serviço dos vôos intercontinentais foram feitas alterações no serviço na sequência de quase 14.000 horas de voo, dados de mais de 1.800 inquéritos a clientes, a opinião das tripulações e contribuição de uma equipe de projeto composta por 24 comissários de bordo.

Nos últimos meses a Delta providenciou formação especializada à sua equipe de mais de 3.000 pursers. A função purser da Delta foi alargada para incluir introduções pré-voo e saudações personalizadas na porta de embarque, com o intuito de criar momentos memoráveis e experiências agradáveis. Algumas da novidades do serviço incluem bellinis gratuitos ‘Welcome Aboard’, serviço de toalhas quentes e várias combinações de aperitivos premium e entradas, bem como novos kits de amenidades.

O novo serviço na Main Cabin dos vôos internacionais da Delta faz parte de um investimento multimilionário da companhia aérea na experiência global do cliente.

Fonte: Turisver - Aviação