Fort Worth, Texas - Bem a tempo para a temporada de férias, a American Airlines está expandindo a tecnologia que suporta o processo de embarque para mais de 100 aeroportos nos EUA. A plataforma de tecnologia garante que os passageiros recebam o benefício do embarque em seu grupo designado e oferece suporte aos membros da equipe com mais visibilidade do processo de embarque.
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| Nos próximos meses, a companhia aérea expandirá ainda mais a tecnologia para hubs e outros aeroportos. (© American) |
A companhia aérea testou com sucesso essa tecnologia moderna no mês passado no Albuquerque International Sunport (ABQ), no Aeroporto Nacional Ronald Reagan Washington (DCA) e no Aeroporto Internacional de Tucson (TUS) para obter informações antecipadas sobre maneiras de melhorar o processo de embarque.
"Ouvimos de nossos clientes que a capacidade de embarcar com o grupo designado é importante para eles porque é um benefício associado ao status AAdvantage ou à compra de tarifas", disse Julie Rath, Vice-Presidente Sênior de Operações Aeroportuárias, Reservas e Recuperação de Serviços, American. "A resposta positiva inicial dos clientes e membros da equipe superou nossas expectativas, por isso estamos entusiasmados em aproveitar essa tecnologia para atendê-los antes do feriado de Ação de Graças."
Usando a tecnologia para apoiar a experiência do portão
Se um passageiro embarcar antes de seu grupo designado ser chamado, o novo software não aceitará o cartão de embarque e, em vez disso, emitirá um som audível para alertar o agente do portão e o passageiro de que o grupo ainda não foi chamado. Nesses casos, o membro da equipe da American convidará o passageiro a voltar à fila quando o grupo de embarque for chamado.
Para passageiros que viajam com um acompanhante em um grupo de embarque anterior, o agente tem uma solução simples de um clique para substituir o alerta e aceitar o passe para continuar embarcando.
Embarque mais cedo com a American
A American oferece vários grupos de embarque associados à compra de passagens dos viajantes, status ou associação AAdvantage, cartões de crédito AAdvantage qualificados, serviço militar dos EUA e muito mais. Todos os associados AAdvantage recebem prioridade do Grupo 6 assim que se inscrevem no programa e se seu número AAdvantage for adicionado à viagem. Os membros do status recebem prioridade cada vez maior do grupo de embarque como um benefício associado ao seu nível de status.
Desenvolvimento de tecnologia inovadora
A capacidade de confirmar que os passageiros podem embarcar em seu grupo designado é apenas um recurso de uma plataforma de software inovadora desenvolvida internamente na American para apoiar a equipe e os passageiros da companhia aérea.
Projetada a partir do feedback dos membros da equipe, a nova plataforma:
= Fornece aos membros da equipe mais informações sobre o número de passageiros em cada grupo de embarque, o que ajuda os agentes a acelerar o processo de embarque
= Exibe o horário de chegada antecipado para conexões de voos de entrada, o que dá aos membros da equipe mais informações sobre possíveis conexões perdidas
= Elimina a necessidade de os membros da equipe usarem vários aplicativos durante o embarque, substituindo-os por um monitor fácil de usar, proporcionando aos membros da equipe uma experiência mais intuitiva para realizar suas tarefas de embarque e oferecer suporte a partidas pontuais
A American continuará a coletar insights e refinar a tecnologia por meio do lançamento em mais de 100 aeroportos, incluindo o Aeroporto Internacional Austin-Bergstrom (AUS) e o Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL) durante este período de férias. Nos próximos meses, a companhia aérea expandirá ainda mais a tecnologia para hubs e outros aeroportos.
