92% dos entrevistados usam ferramentas online, de acordo com a American Express GBTA gestão de reservas de viagens de negócios feitas por meio de celulares crescerá 35% nos próximos anos, de acordo com um estudo da American Express Global Business Travel (GBT), que conclui que as empresas estão dispostas a implementar nos próximos anos todos os tipos de ferramentas para aumentar as reservas de viagens corporativas, sendo a principal personalização dessas reservas.
92% dos gestores de viagens de negócios dizem que usam ferramentas
on-line para realizar a autopreservação, embora ainda haja empresas que têm uma necessidade crescente de criar processos mais eficientes e coordenados.
Segundo o estudo 'Ferramentas e Reserva Tecnológica: A única solução não existe', com base nos resultados de uma pesquisa global realizada pela Associação de Executivos de Viagens Corporativas (ACTE), 80% dos entrevistados disseram que é importante que todos os canais estejam integrados em uma única plataforma.
A grande maioria dos gestores de viagens (81%) diz que os viajantes de negócios são obrigados a usar as ferramentas e plataformas das empresas para fazer suas reservas. Apenas 5% admitem que o uso dessas ferramentas está abaixo de 10% em suas empresas.
Falta De Comunicação InternaO baixo percentual de utilização deste tipo de ferramentas entre os funcionários de uma empresa pode ser devido à falta de comunicação interna promovendo o uso destes; na verdade, menos da metade dos entrevistados (47%) se comunicam regularmente com os funcionários. Mesmo o estudo revela que 8% dos gestores de viagens entrevistados nunca comunicaram aos funcionários sobre o uso de ferramentas de auto-reserva, nem mesmo a primeira vez que foram implementados em suas empresas.
O relatório indica que os funcionários podem não entender o valor real de usar as ferramentas de auto-reservas
on-line para suas viagens de negócios, resultando em um baixo índice de uso. No entanto, 39% dos gestores apontam que a principal razão pela qual os viajantes não os utilizam é porque acreditam que outras plataformas podem obter melhores preços.
Apenas 11% dos entrevistados dizem que os canais de mensagens ou salas de chat instantâneas estão sendo usados para reservar a sua viagem de negócios, no entanto, mais de um terço (35%) pretende adicioná-los no futuro, como uma opção para seus viajantes.
Embora cada empresa tenha suas próprias necessidades de viagem, 90% dos gerentes de viagens de negócios concordam que a personalização das ferramentas de reserva automática de acordo com a política de viagens e as opções preferidas é importante. Além disso, 82% deles também consideram essencial otimizar essas ferramentas de acordo com as preferências dos viajantes, e sua história.
Fonte:
Agenttravel - Business
