As orientações do FCDO (Foreign, Commonwealth & Development Office) e a filiação à ABTA são cada vez mais consideradas pelos consumidores como “essenciais”
Com sua pesquisa recente mostrando que 38% dos potenciais turistas adiaram sua decisão de reservar, a ABTA (Associação Britânica de Agentes de Viagem) divulgou novos dados que revelam o que atualmente está dando às pessoas a confiança necessária para viajar para o exterior.
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| (Bing Imagens) |
A ABTA espera que as conclusões ofereçam aos membros uma visão atualizada sobre as mensagens que podem usar com seus clientes, a fim de aumentar a confiança deles para viajar e concretizar as reservas.
A pesquisa é um retrato do sentimento do público após meses de notícias sobre filas nos postos de abastecimento de combustível para aeronaves (EES), interrupções e restrições nas viagens devido ao conflito no Oriente Médio, além de especulações sobre os preços e a disponibilidade do combustível de aviação. Em comparação com a última vez em que foi realizada, no verão de 2025, há duas áreas em que as atitudes mudaram de forma significativa.
São elas: “ver a recomendação do governo de que o destino é seguro para viajar”, com 40% das pessoas afirmando agora que isso é essencial para lhes dar confiança para viajar, um aumento em relação aos 36% anteriores; e “saber que a agência com a qual fiz a reserva é membro da ABTA”, com um aumento de 42% para 46% das pessoas que consideram isso “essencial” para a confiança.
As principais formas de as pessoas se sentirem confiantes em relação às viagens continuam sendo saber que “possuem os documentos de viagem corretos” (69% afirmam que isso é essencial), seguido por “poder voltar para casa caso a agência de viagens faleça” (60%).
A ABTA afirma que todas essas áreas são pontos nos quais os prestadores de serviços de viagem podem se concentrar em suas comunicações com os consumidores, a fim de ajudar a dar às pessoas a segurança necessária para fazerem suas reservas.
No outro extremo da escala, apenas 15% afirmam que é essencial para sua confiança “viajar para um lugar com o qual me sinto familiarizado ou que já visitei antes”. E, apesar da difícil implementação do EES ao longo de 2026, 32% dos consumidores afirmam que “poder circular facilmente pelo aeroporto ou porto” é essencial para a confiança — a mesma proporção do verão passado.
A lista completa das atitudes dos consumidores em relação aos 20 fatores que aumentam a confiança está disponível exclusivamente para membros da ABTA, na seção “Member Zone” do site da ABTA.
Graeme Buck, diretor de comunicações, ABTA, afirmou: “Em tempos turbulentos, muitas pessoas vão querer mais garantias do que o habitual antes de se decidirem e investirem em suas férias. Nossa pesquisa indica as conversas que podem ser mantidas com os clientes — e incluídas no marketing — para dar aos clientes em potencial um impulso de confiança. Com as orientações do FCDO ganhando mais força como fator de confiança, isso reforça o impacto positivo que podemos observar entre as pessoas após a flexibilização, na semana passada, das orientações sobre viagens ao Golfo. É também um lembrete de como é importante conversar com os clientes sobre as orientações oficiais de viagem, e a ABTA oferece orientações aos membros sobre a melhor forma de fazer isso. Diante de uma mudança significativa no número de pessoas que querem ter certeza de que a empresa com a qual fizeram a reserva é membro da ABTA, todos os nossos associados devem se beneficiar ao exibir o logotipo de forma destacada e ressaltar sua filiação em tudo o que fazem.”
